Provozní řád
Provozní řád
Platnost provozního řádu od 1. 7. 2024
Jsme velice rádi, že jste si vybrali právě náš AquaBella Baby Club a uděláme maximum
pro to, abyste se u nás Vy i Vaše děti cítili spokojeni. Chceme Vám nabídnout nejen kvalitní služby, ale i příjemné zázemí. Pro hladké zajištění je však nutné, abychom všichni respektovali a dodržovali jasně daná pravidla, která jsou uvedena v tomto provozním řádu. Bez Vaší spolupráce se neobejdeme.
Prosíme, věnujte dostatečnou pozornost jeho prostudování.
V případě závažného porušení provozního řádu si AquaBella Baby Club vyhrazuje právo vyloučit klienta z kurzu bez možnosti finanční či jiné náhrady za neabsolvované lekce.
Není-li daná situace zahrnuta v tomto provozním řádu, věříme, že vzniklé nesrovnalosti dokážeme vyřešit v souladu s právem a slušností.
Děkujeme za pochopení a těšíme se na vzájemná setkávání.
OBECNÉ INFORMACE
Prostory centra je monitorovány kamerovým systémem!
AquaBella Baby Club je nekuřáckým prostorem!
Rodiče nesou plnou zodpovědnost za to, že oni, jejich děti či doprovázející osoba netrpí infekční (přenosnou) chorobou, zvláště pak chorobami kožními či respiračními. Chovejte se k veškerému zařízení ohleduplně.
Prosíme pamatujte, že za dítě si zodpovídá vždy rodič či doprovázející osoba.
Po konzultaci s rodiči si vyhrazujeme právo na přesuny dětí v jednotlivých skupinách. Veškeré informace o dění v centru naleznete buď přímo na nástěnkách centra, našem webu www.aquabella.cz, systému AUKSYS či facebookovém profilu.
VSTUP DO BABY CLUBU
Vstup do AquaBella Baby Clubu je povolen pouze dětem a doprovázejícím osobám, které mají uhrazenou aktivitu nabízenou naším centrem (lekce cvičení, plavání, výtvarné tvoření, hudebních hrátek atd.), a to pouze v době placené lekce, náhradní hodiny nebo jiné plánované akce. Naše centrum neslouží jako herna pro kolemjdoucí.
Po zaplacení kurzovného získáváte permanentku, která je Vaší vstupenkou na danou aktivitu a zároveň dokladem o zaplacení kurzovného.
Permanentka je vystavena na jméno dítěte a opravňuje jednu dospělou osobu, aby dítě
na danou aktivitu doprovázela. Vstup do prostor baru a herny je umožněn i sourozencům
a dalšímu rodinnému příslušníkovi, je však nutná předchozí domluva s recepcí, zda je možné po dobu aktivity dítěte využít prostory herny.
Permanentka na kurzy plavání a vaniček, tzv. „plavenka“ není přenosná. V případě,
že na danou aktivitu do centra dochází sourozenci, mohou sourozenci omluvené lekce
za sebe vzájemně nahrazovat.
Permanentky na aktivity v tělocvičně pořádané AquaBella Baby Clubem (např. cvičení
nebo hudební hrátky) přenosné jsou a v případě, že Vaše dítě nemůže na danou aktivitu dorazit, můžete za sebe poslat náhradníka, je však nutné o tom informovat obsluhu recepce případně lektorku před lekcí.
Ztrátu permanentky je třeba oznámit, bude Vám vystavena nová.
Kočárky je možné umístit v kočárkárně a je-li zde obsazeno, dále na chodbě před tělocvičnou.
Za věci ponechané v kočárku AquaBella Baby Club neručí. Kočárky doporučujeme zajistit zámkem.
V centru je nutné se přezouvat hned při vstupu do herny (baru) nebo tělocvičny. Na obuv
je tu dveří umístěn botník a na svrchní část oděvu je rezervována vstupní šatna. Za věci odložené zde AquaBella Baby Club neručí.
V prostorách herny je možno použít domácí obuv.
V případě jakéhokoliv úrazu v prostorách AquaBella Baby Clubu hlaste tuto událost neprodleně instruktorce (během lekce) případně obsluze recepce (šatna, sprchy, bar, herna).
VSTUP DO ŠATEN, SPRCH A BAZÉNU
Po předložení permanentky na recepci Vám bude vydán klíček od vnitřní šatny. Za ztrátu klíčku, případně úmyslné zničení (klíčku nebo zámku) Vám bude účtován poplatek 200 Kč.
Doporučujeme vstup do šatny s 15minutovým předstihem před začátkem Vaší lekce
tak, aby byl dostatečný prostor se v šatně vystřídat s předchozí skupinkou.
Do prostor šaten, sprch a bazénu je zakázáno nosit předměty ze skla a konzumovat zde jídlo! S sebou je povoleno mít pouze čistou vodu v plastové uzavíratelné lahvi.
V prostorách sprch a bazénu doporučujeme dospělým i chodícím dětem nosit čistou gumovou protiskluzovou obuv tak, aby bylo zabráněno možnému uklouznutí a pádu. Pohybujte se se zvýšenou opatrností a zejména děti by neměly běhat a skotačit na kluzkém povrchu. Dbejte o jejich bezpečnost!
V šatně jsou pro Vás připraveny plastové boxy, do kterých si můžete umístit věci určené
k přesunu do sprch a na bazén (plavky, mycí prostředek, ručník atd.) Všechny ostatní věci
si uzamkněte do skříňky. Nedoporučujeme do centra nosit žádné cennosti.
Ze šaten je dovoleno do prostoru sprch vstupovat dětem i dospělým pouze bez plavek. Dospělí se ve společných prostorech před sprchami zahalí ručníkem nebo županem.
Před vstupem do bazénu je každý povinen se osprchovat a umýt mycím přípravkem,
a to BEZ PLAVEK. Zároveň je povinnost se odlíčit. Platí pro všechny klienty (malé i velké), kteří vstupují do vody a účastní lekce v bazénu!
Jestliže se dítě v prostorách sprch či šaten pokaká, počůrá nebo poblinká, hlaste situaci neprodleně obsluze na recepci! V případě, že dojde k takové situaci na bazénu během lekce, hlaste instruktorce! V případě, že na bazénu není lektorka přítomna (volné plavání) hlaste bezodkladně obsluze recepce.
Pokud k nahlášení nedojde, jedná se o závažné porušení provozního řádu!
Do bazénu jde s dítětem plavat pouze jeden z rodičů, který má za dítě plnou zodpovědnost
a v průběhu dané lekce se nemůže střídat s jinou osobou. Pokud plavete s dítětem,
není možné, aby jeho sourozenci rušili lekci, nebo zůstali v prostorách AquaBella Baby Clubu bez dozoru.
Ve výjimečných případech je možné si po domluvě s instruktorkou vzít sourozence s sebou na lavičku k bazénu. Není možné, aby sourozenec byl během lekce v bazéně ve vodě. Instruktorka za tyto děti nenese žádnou odpovědnost.
Doprovázející osoba, která se přímo neúčastní lekce, je povinna si omýt si nohy nebo použít gumovou protiskluzovou obuv. Není možné, aby doprovázející osoba svým chováním narušovala průběh lekce – zejména pak hlasitým hovorem, zasahováním do výuky atp. Doprovod sedí na lavičce, okenní parapety nejsou k sezení pro doprovázející osoby určeny!
Pomůcky a hračky z bazénu není možné bez dovolení odnášet do ostatních prostor. V případě, že dojde k takové situaci a hračka odejde z bazénu s Vámi, předejte jí prosím obsluze recepce. Nenechávejte je volně položené ve sprchách či šatně a ani je neumisťujte mezi hračky herně.
Filmování a focení je povoleno jen pro soukromé účely, ale i v tomto případě je nutné,
aby si osoba pořizující záznam před vstupem do bazénu důkladně omyla nohy, případně použila čisté gumové protiskluzové přezůvky. Dále je nutné získat před lekcí souhlas dalších účastníků dané lekce a instruktorky.
Močení do odtokového kanálku na bazénu a ve sprchách je zakázáno! Použijte prosím nočník nebo toaletu! Po použití nočníku je zapotřebí ho vylít na toaletě, opláchnout
pod tekoucí vodou a vrátit na původní místo.
Před vstupem do bazénu se poté znovu osprchujte bez plavek.
Pro menší děti (do dvou let věku) jsou do sprch vyčleněny podložky, které po použití prosíme vrátit na místo. Tyto podložky nejsou určeny pro starší děti, které je již nepotřebují. V případě, že zaměstnanci AquaBella Baby Clubu zjistí manipulaci s podložkou u staršího dítěte a dojde k poškození podložky, bude danému klientovi účtován poplatek 200 Kč.
Při výuce starších dětí bez rodičů přebírá instruktorka za děti odpovědnost jen na dobu určenou pro tuto lekci a pouze ve vodě. Jestliže se dítě pohybuje v průběhu lekce v prostorách centra (např. cesta na toaletu) - zodpovědnost je na doprovázející osobě, stejně tak jako před a po ukončení lekce.
Po skončení lekce se opatrně přesuňte do sprch. Svůj pobyt na bazénu prosím zbytečně neprotahujte, aby nebyla narušena následující lekce.
Po použití sprch do prostoru šatny nevstupujte v mokrých plavkách (ždímejte je ve sprše).
Sprchy i šatnu je nutné opustit nejpozději do 15 minut po skončení vaší lekce,
kdy nastupuje do šaten a sprch další skupina.
V případě, že dojde během plavání k uvolnění sekretu z nosu, využijte prosím papírové kapesníky, umístěné na bazéně. Neutírejte rukou a nepouštějte do vody.
Doporučujeme po plavání vysušit dětem vlásky (vysoušeče a fény jsou ve vybavení šatny)
a dále uši (zevní zvukovod) pomocí buničitých čtverečků, které jsou pro Vás v šatně
také připraveny.
Jakoukoli závadu prosím ohlaste NEPRODLENĚ na recepci.
VSTUP DO TĚLOCVIČNY
Do prostoru tělocvičny není dovoleno vstupovat bez souhlasu instruktorky.
Během cvičení s rodiči za dítě a jeho bezpečnost ručí rodič nebo jiná doprovázející osoba. Není možné, aby během cvičení dítě zůstalo v tělocvičně samotné.
Během lekce cvičení bez rodičů instruktorka ručí za děti pouze v prostoru tělocvičny. V případě odchodu dítěte mimo prostory tělocvičny (např. toaleta), přebírá zodpovědnost doprovázející osoba. V průběhu lekce cvičení bez rodičů doporučujeme, aby rodiče zůstali v prostorách AquaBella Baby Clubu nebo v jeho bezprostřední blízkosti.
Do prostor tělocvičny je zakázáno vstupovat s jídlem a skleněnými předměty. Do tělocvičny
je možné si vzít pouze nápoje v plastové lahvi.
Do tělocvičny je možné vstupovat bez bot, v ponožkách nebo v čistých cvičebních přezůvkách, což platí jak pro děti, tak pro rodiče.
Doporučujeme převléknutí do vhodného sportovního oblečení, abyste nebyli omezování v pohybu a mohli se tak zúčastnit všech aktivit v lekci.
Účast sourozence na lekci je možná pouze po domluvě a se souhlasem instruktorky. Důvodem je nebezpečí úrazu a ohleduplnost vůči ostatním účastníkům kurzu.
V případě, že rodič nebo doprovod plánuje během lekce fotografovat nebo pořizovat videozáznam je povinen požádat o souhlas instruktorku a všechny účastníky lekce.
POBYT NA BARU – HERNĚ
Pobyt na baru a herně je primárně určen pro klienty plaveckých lekcí.
V případě, že je zde dostatečná volná kapacita, je možné, aby tento prostor využili také klienti ostatních placených aktivit AquaBella Baby Clubu.
Do AquaBella Baby Clubu máte možnost přijít přibližně 30 minut před začátkem Vaší lekce. Doba aklimatizace po ukončení lekce je 30–45 minut. Poté, prosím, uvolněte hernu
pro další klienty. Dobu aklimatizace, vzhledem ke zdraví svého dítěte, dodržujte
(zejména v zimních měsících).
Občerstvení lze konzumovat pouze v prostorách baru, není dovoleno konzumovat jídlo
a pití v herně na koberci! Lze konzumovat nápoje i potraviny přinesené z domova
či zakoupené na baru. Nabízíme možnost ohřátí donesených či zakoupených potravin
v mikrovlnné troubě.
Nočníky používejte jen v prostorách šaten, sprch a toalet, ne v prostorách herny a recepce!
Pokud máte již starší dítě, či s Vámi přijde starší sourozenec, prosíme Vás, aby se choval ukázněně a pozorně k malým dětem. V případě, že se starší dítě bude chovat neukázněně, je obsluha recepce oprávněna jej i doprovod na to upozornit.
Při nerespektování tohoto upozornění má obsluha recepce právo dítě i jeho doprovod požádat o opuštění baru a herny. V případě opakování nevhodného chování si AquaBella Baby Club vyhrazuje právo takového klienta bez náhrady vyloučit z kurzu.
Hračky z herny nepřenášejte na bazén. Před opuštěním herny po sobě hračky vždy ukliďte. Zabraňte svým dětem, aby hračky neopatrnou manipulací ničily.
Není dovoleno, aby děti v prostoru baru nebo herny zůstávaly bez dozoru dospělé osoby, a to z bezpečnostních důvodů. V případě zranění nenese AquaBella Baby Club žádnou odpovědnost.
NÁHRADNÍ HODINY PLAVÁNÍ – INFORMACE
Neomluvené lekce si nahradit nelze!
Omluvy je možné provést v online systému AUKSYS do 8.00hod. ráno v den konání lekce.
Náhradní lekce se můžete zúčastnit po zadání rezervace volného místa v kalendáři kurzů v online systému AUKSYS.
Pokud ve vašem kalendáři nevidíte v náhradním kurzu volné místo, je možno si nastavit v systému AUKSYS službu "hlídací pes" – systém umožňuje, aby tuto službu měl aktivovanou vždy pouze 1 klient. Systém vás po omluvení zapsaného účastníka na základě hlídacího psa do lekce automaticky zapíše.
V případě, že se nakonec lekce zúčastnit nemůžete musíte ji v kalendáři kurzů omluvit. V nastavení Vašeho účtu si zkontrolujte správnost zadaného telefonního čísla. O tom, že jste na lekci byli zařazeni, budete informováni pouze sms zprávou.
V případě, že o danou lekci máte zájem a její kapacita je naplněna včetně hlídacího psa, doporučujeme zkontrolovat aktuální stav vždy ráno v den konání lekce. Ve většině případů se místa uvolní.
Doporučujeme si lekce čerpat s předstihem takzvaně „přednahrazovat“. V online systému AUKSYS jsou nastaveny 2 „přednáhrady“. Znamená to, že si lekce vyčerpáte dříve,
než uplynou. Pokud na konci daného kurzu vyčerpáte více lekcí, než máte zaplacených kreditů, za vyčerpané lekce navíc uhradíte poplatek ve výši 200 Kč/ 30 minut a 250 Kč/ 45 minut.
V případě, že máte zakoupenou sourozeneckou plavenku či hradíte jen část kurzu, lekce se doplácí v plné výši určené platným ceníkem.
Nevyčerpané náhrady lze převést pouze do následujícího kurzu v případě, že jste do něj zapsáni a máte ho uhrazený. Převádí se maximálně 3 řádně omluvené lekce, které musí být v daném navazujícím kurzu vyčerpány. Nevyčerpané lekce propadají bez náhrady.
Podzimní kurz (září–prosinec) → převod max.3 lekce do zimního kurzu
Zimní kurz (leden–březen) → převod max.3 lekce do jarního kurzu
Jarní kurz (duben–červen) → nepřevádí se, lze využít na volném plavání v průběhu července.
Během čtvrtletí (daného kurzu) – kurzu (září–prosinec, leden–březen, duben–červen) má každý klient možnost zažádat o převod jedné lekce, která má status „pozdě omluveno“ na „omluveno“.
Je nutno napsat na adresu info@aquabella.cz tyto údaje: jméno a příjmení dítěte, datum narození, telefonní číslo. Do 7 pracovních dnů bude jedna lekce „pozdě omluveno“ bude převedena na „omluveno“.
Dále je možné náhrady využívat při vstupech na volné plavání. Na volné plavání si s sebou můžete přivést rodinné příslušníky nebo kamarády, lze tak vybrat více náhrad najednou.
Za jednu omluvenou lekci je možný vstup do bazénu pro jednoho dospělého a jedno dítě na 60 minut (bez lektorky).
Pokud v dalším kurzu již nepokračujete, je možno za každou neodplavanou, ale řádně omluvenou lekci vyplatit zpět 50 Kč, o tuto možnost musíte písemně požádat nejpozději
do 15 dnů od ukončení daného kurzu.
Další variantou, pokud nepokračujete, je možnost písemně požádat o převod 3 řádně omluvených lekcí na volné plavání v navazujícím kurzu, a to pouze na základě domluvy s koordinátorkou centra. Bude Vám vystavena časově omezená poukázka, kterou pak na daném volném plavání uplatníte.
V případě že dojde ke zrušení lekce z technických důvodů (např. odstávka el. proudu
nebo havárie vodovodního řádu) bude Vám nabídnuta náhradní hodina.
Vždy se snažíme naše klienty s předstihem o vzniklé situaci informovat, samozřejmě pokud se nejedná o akutní situaci.
AquaBella Baby Club nenese odpovědnost za nevyčerpání náhrad za omluvené lekce. Tyto lekce propadají bez náhrady.
Provozovatel je v mimořádném případě oprávněn z provozních důvodů změnit termín a čas lekce či celého kurzu.
NÁHRADNÍ HODINY AKTIVITY V TĚLOCVIČNĚ – INFORMACE
Neomluvené lekce si nahradit nelze!
Omluvy je možné provést v online systému do 8:00 hod. ráno v den konání lekce.
V případě konání podobné aktivity (především stejná věková skupina), je možné za omluvené lekce využít náhradu. Rezervaci náhradní lekce je nutné provést online přes systém AUKSYS.
V případě, že obdobná aktivita ve stejné/podobné věkové skupině není nabízena, je možné za omluvené lekce, si v případě volné kapacity na lekci, vzít s sebou kamaráda/ku
(ověřte předem v systému AUKSYS nebo po telefonické domluvě s obsluhou recepce, případně emailem s dostatečným předstihem – nejdéle 24 h předem) či poslat náhradníka
na lekci, na kterou nemůžete dorazit (nutno oznámit instruktorce nebo obsluze recepce).
Za omluvené lekce probíhající v tělocvičně není možné čerpat náhradu formou vstupu
na volné plavání nebo do vedené lekce plavání.
Omluvené lekce se do následujícího běhu kurzů nepřevádí.
AquaBella Baby Club nenese odpovědnost za případné nevyčerpání náhrad
za omluvené lekce.
Lekce v tělocvičně, které AquaBella Baby Club nezajišťuje (pouze poskytuje prostory)
a není tak možno vzájemné nahrazování: Baby Jóga, výtvarné tvoření.
STORNO PODMÍNKY
Storno podmínky – plavání
Kurzovné se vrací dle následujících PODMÍNEK:
Storno daného kurzu je možno provést pouze písemně (e-mailem). Následně je nutné předložit doklad o zaplacení, permanentku.
Do 2.lekce uvedené v kalendáři kurzů se vrací 100 % uhrazeného kurzovného po odečtení částky za již odplavané či omluvené lekce a storno poplatku 300 Kč.
Po 2. lekci uvedené v kalendáři kurzu: se kurzovné nevrací.
Ze závažných zdravotních důvodů (doložené lékařskou zprávou) je možná individuální domluva s vedením AquaBella Baby Clubu.
V případě zrušení kurzu poskytovatelem vzniká nárok na vrácení poměrné části kurzovného dle uskutečněných lekcí případně na náhradní kurz či lekce, pokud budou poskytovatelem nabídnuty.
Storno podmínky – vaničkování, individuální lekce
Při omluvení lekce více než 24 h před začátkem lekce se storno poplatek neúčtuje.
Při omluvení méně jak 24 h předem se účtuje poplatek ve výši 300Kč.
V případě nenastoupení na lekci je účtován storno poplatek ve výši 100 %.
Kurzovné (permanentka) za vaničkování se vzhledem k možnosti hradit si i jednotlivé lekce NEVRACÍ.
Storno podmínky – aktivity v tělocvičně
Storno daného kurzu je možno provést pouze písemně (e-mailem). Následně je nutné předložit doklad o zaplacení, permanentku.
Do 2.lekce uvedené v kalendáři kurzů se vrací 100 % uhrazeného kurzovného po odečtení částky za již vyčerpané či omluvené lekce a storno poplatku 300,- Kč.
V případě zrušení kurzu poskytovatelem vzniká nárok na vrácení poměrné části kurzovného dle uskutečněných lekcí případně na náhradní kurz či lekce, pokud budou poskytovatelem nabídnuty.
STORNO NELZE UPLATNIT PO SKONČENÍ ZAKOUPENÉHO KURZU.
Zakoupením kurzu a převzetím dokladu o zaplacení stvrzujete, že jste se seznámili
s provozním řádem, souhlasíte s ním a budete se jím řídit. Mezi AquaBella Baby Clubem spol. s r. o. a zákazníkem vzniká vztah, který se řídí ustanovením Obchodního zákoníku.
Vaše osobní údaje budou sloužit pouze k interním potřebám AquaBella Baby Clubu.
Jejich shromažďování a uchovávání je realizováno v souladu se zákonem č. 101/2002 Sb. zákon o ochraně osobních údajů.
Pevně věříme, že budete s našimi službami spokojeni a společně se nám podaří vytvořit příjemné prostředí, kam se budete Vy i Vaše děti rádi vracet.
