Provozní řád
Provozní řád je platný od 1. 7. 2024
Děkujeme, že jste si pro své plavání vybrali AquaBella Baby Club. Uděláme maximum pro vaši spokojenost. Abychom vám mohli poskytnout ty nejlepší možné služby, prosíme o pečlivé prostudování tohoto provozního řádu. Dojde-li k jeho závažnému porušení, vyhrazuje si AquaBella Baby Club právo vyloučit klienta z kurzu bez náhrady.
Obecné informace
- Prostory AquaBella Baby Clubu jsou, vyjma šaten a sprch, monitorovány kamerovým systémem.
- Celý prostor je nekuřácký.
- Během pobytu v centru jsou rodiče (jiná dospěla doprovázející osoba) plně zodpovědní za své děti.
- Účast na lekcích je možná v případě dobrého zdravotního stavu plaváčka i jeho doprovodu. Pokud jste nachlazení nebo jinak nemocní (infekční onemocnění, kožní onemocnění), lekci si prosím omluvte.
- Po konzultaci s rodiči si AquaBella Baby Club vyhrazuje právo na přesun dětí v jednotlivých skupinách.
- Veškeré potřebné informace najdete na našich webových stránkách, sociálních sítích, v systému Auksys a nástěnkách v centru.
Vstup do AquaBella Baby Clubu
- Vstup je povolen pouze dětem a doprovázejícím osobám, které mají v našem centru uhrazenou některou z nabízených aktivit (plavání, cvičení, písnička…), a to pouze v době konání dané lekce, případně při jejím nahrazování, nebo jiné plánované akci.
- Kočárky je možné umístit v kočárkárně, je-li zde obsazeno, pak na chodbě před tělocvičnou.
- Za odložené věci neručíme.
- Po příchodu do centra je třeba se přezout do čisté obuvi, boty uložit do botníku vedle dveří. K uložení bund a svrchních oděvů slouží šatna.
- V případě jakéhokoliv úrazu během aktivity, na recepci, v herně, v prostorách klubu, toto neprodleně hlaste instruktorce nebo na recepci.
Permanentka
- Po zaplacení kurzovného získáváte permanentku, která je dokladem o zaplacení kurzu a také vstupenkou na danou aktivitu.
- Permanentka je vystavena na jméno dítěte a opravňuje jednu dospělou osobu dítě na danou aktivitu doprovázet.
- Do herny a baru s sebou můžete vzít i druhého rodiče či sourozence, domluvte se však na recepci, zda je to možné z hlediska kapacity.
- Permanentka na kurzy plavání a vaničky je tzv. plavenka. Plavenka je nepřenosná.
- V případě, že na danou aktivitu do centra dochází sourozenci, mohou tito za sebe vzájemně omluvené lekce nahrazovat.
- Permanentky na aktivity v tělocvičně (cvičení, hudební hrátky…) jsou přenosné a pokud se dítě nemůže aktivity účastnit, může vstup využít náhradník. O tomto je třeba informovat recepci a lektora dané aktivity.
- Ztrátu permanentky oznamte na recepci, bude vám vystavena nová.
Vstup do šaten, sprch a bazénu
- Po předložení permanentky na recepci vám bude vydán klíček od vnitřní šatny. Za ztrátu klíčku, případně jeho úmyslné zničení vám bude účtován poplatek 200 Kč.
- Do šatny doporučujeme vstupovat alespoň 15 minut před začátkem lekce, ať máte dostatečný čas na přípravu a osobní hygienu.
- Do prostor šaten, sprch a bazénu je zakázáno nosit skleněné předměty (lahve) a konzumovat jakékoliv jídlo. K tomuto slouží prostory u recepce. Vodu (pití) lze mít pouze v plastové lahvi.
- V prostoru šaten, sprch a bazénu doporučujeme dospělým a chodícím dětem nosit čistou a protiskluzovou gumovou obuv. V prostorách je vlhko a předejdete tak případnému uklouznutí a pádu.
- Běhání okolo bazénu je zakázáno, je třeba se pohybovat se zvýšenou opatrností. Dbejte o bezpečnost svou i dětí.
- V šatně jsou připravené plastové boxy, do kterých lze uložit věci potřebné ke kurzu (plavky, mýdlo, osuška, plenka…). Veškeré ostatní věci uložte do uzamykatelné skříňky.
- Nedoporučujeme do centra nosit jakékoliv cennosti.
- Do sprch vstupují děti i dospělí pouze bez plavek, v ručníku nebo županu.
- Před vstupem do bazénu je třeba sebe i dítě umýt mýdlem a bez plavek. Maminky prosíme o odlíčení.
- Jestliže dítě vykoná v prostorách šaten nebo bazénu jakoukoliv potřebu, ihned to hlaste na recepci nebo instruktorce. Nenahlášení takové situace je porušením provozního řádu.
- Lekce v bazénu se s dítětem účastní pouze jeden rodič, který má za dítě během lekce plnou zodpovědnost.
- Střídání rodičů během lekce není povoleno.
- Máte-li s sebou sourozence, nesmí se svévolně a sami pohybovat po prostorách centra a bazénu. Po domluvě s instruktorkou je možné jej vzít s sebou k bazénu, kde bude čekat ve vyhrazeném prostoru. Sourozenec během lekce nesmí do vody. Za čekající sourozence nesou odpovědnost rodiče.
- Doprovod na suchu, který se jde na lekci podívat, si před vstupem na bazén musí omýt nohy, může mít s sebou čistou gumovou obuv. Doporučujeme také lehké oblečení, v prostorách bazénu je velmi teplo.
- Doprovázející osoba nesmí jakýmkoliv způsobem narušovat průběh lekce.
- Prosíme, aby doprovod nesedal na okenní parapety.
- Prosíme, abyste z bazénu neodnášeli žádné pomůcky a hračky. Pokud se tak stane, předejte je na recepci, nenechávejte je volně položené ve sprchách a šatnách.
- Focení a natáčení pro soukromé účely je možné za předpokladu, že bude instruktorka a další účastníci kurzu s tímto souhlasit.
- Močení do odtokového kanálku na bazénu a ve sprchách je zakázáno. Je třeba použít nočník nebo toaletu. Obsah použitého nočníku vylejte do toalety, nočník omyjte tekoucí vodou a vraťte na původní místo.
- Po použití toalety se opět osprchujte bez plavek, poté můžete vstoupit do bazénu.
- Pro menší děti (do cca dvou let) jsou ve sprchách umístěny podložky. Prosíme položky vracejte zpět na určené místo. Pokud budou podložky používat starší děti a dojde k jejich poničení, bude účtován poplatek 200 Kč.
- Při výuce starších dětí – plavání bez rodičů – přebírá instruktorka za děti odpovědnost výhradně na dobu konání lekce a pouze ve vodě. Pokud se dítě během lekce pohybuje mimo bazén (cesta na toaletu), zodpovědnost za něj je na doprovázející osobě, stejně jako před a po ukončení lekce.
- Mokré plavky ždímejte ve sprše, nikoliv v šatnách.
- Sprchy i šatny je třeba opustit nejdéle do 15 minut po skončení lekce, abyste se pohodlně vystřídali s další skupinkou.
- V prostorách bazénu i celého centra jsou k dispozici papírové kapesníčky.
- Po lekci plavání doporučujeme pečlivě vysušit dětem vlásky a ouška, vysoušeče a buničité čtverečky jsou k dispozici v šatnách.
- Jakékoliv závady hlaste neprodleně na recepci.
Vstup do tělocvičny
- Do prostoru tělocvičny není povoleno vstupovat bez souhlasu instruktorky.
- Během cvičení s rodiči za dítě a jeho bezpečnost ručí rodič (jiný doprovod). Dítě nesmí během cvičení zůstat v tělocvičně samotné.
- Během cvičení bez rodičů ručí za děti instruktorka, a to pouze v prostoru tělocvičny. V případě odchodu dítěte mimo tělocvičnu (na toaletu), přebírá zodpovědnost doprovázející osoba. Doporučujeme tedy, aby v průběhu lekcí cvičení bez rodičů zůstávali rodiče v prostorách centra nebo v jeho bezprostřední blízkosti.
- Do tělocvičny se nesmí vstupovat s jídlem a se skleněnými předměty. Nápoje je možné nosit pouze v plastových lahvích.
- Do tělocvičny je možné vstupovat bez bot, v ponožkách nebo cvičebních přezůvkách. Toto platí pro děti i doprovod.
- Na lekce v tělocvičně doporučujeme nosit vhodné sportovní/lehké oblečení, aby děti mohly pohodlně vykonávat veškeré aktivity.
- Účast sourozence v lekci je možná pouze po domluvě a se souhlasem instruktorky. Důvodem je bezpečnost všech dětí a ohleduplnost vůči ostatním účastníkům lekce.
- Fotografování a videozáznamy pro soukromé účely jsou možné pouze se souhlasem instruktorky a ostatních účastníků lekce.
Pobyt na baru a v herně
- Bar a herna jsou primárně určeny pro klienty plaveckých lekcí.
- V případě, že je zde dostatečně volná kapacita, je možné, aby tento prostor využili také účastníci ostatních aktivit AquaBelly Baby Clubu.
- Do centra můžete přicházet cca 30 minut před začátkem vaší lekce.
- Doba aklimatizace po lekci se stanovuje na 30 – 45 minut, zejména v zimních měsících. Poté prosím uvolněte hernu dalším klientům.
- Občerstvení lze konzumovat pouze v prostorách baru, není dovoleno konzumovat jídlo a pití v herně na koberci.
- Svačinu si lze přinést z domova nebo si ji zakoupit na recepci. Nabízíme ohřátí jídla v mikrovlnné troubě.
- Nočníky nelze přenášet do herny a na recepci, používejte je pouze v prostorách šaten a toalet.
- Pokud s vámi přijde starší sourozenec, prosíme, aby se choval ukázněně vůči ostatním mladším dětem. Pokud se bude chovat neukázněně, bude na toto chování upozorněn obsluhou recepce. Pokud na toto upozornění nebude brán zřetel, budete vyzváni k opuštění baru a herny. Bude-li se nevhodné chování opakovat, vyhrazuje si AquaBella Baby Club právo takového klienta bez náhrady vyloučit z kurzu.
- Hračky z herny nepřenášejte na bazén.
- Před opuštěním herny si po sobě vždy ukliďte.
- Zabraňte svým dětem v ničení hraček.
- Z bezpečnostních důvodů není dovoleno, aby děti v prostoru herny a baru zůstávaly bez dozoru dospělé osoby. V případě zranění nenese AquaBella Baby Club žádnou zodpovědnost.
Omluvy a náhrady lekcí - kurzy plavání
- Neomluvené lekce si nelze nahradit.
- Omlouvat lekce je možné prostřednictvím systému Auksys vždy do 8:00 ráno v den konání lekce.
- Náhradní lekce se můžete zúčastnit, pokud si ji rezervujete v kalendáři kurzů v náhradovém systému Auksys.
- Pokud ve vašem kalendáři nevidíte v náhradní lekci volné místo, je možné si nastavit hlídání lekce. Hlídat konkrétní lekci si může pouze jeden klient. Pokud se hlídaná lekce uvolní, systém vás na lekci automaticky zapíše a bude vás o tom informovat prostřednictvím SMS.
- Pokud se nakonec nemůžete náhradní lekce zúčastnit, je možné ji také prostřednictvím systému Auksys omluvit.
- Pokud máte o náhradní lekci zájem a její kapacita je naplněna a některý jiný klient má nastavené hlídání, doporučujeme zkontrolovat aktuální stav vždy ráno v den konání lekce. Je možné, že se místo v kurzu uvolní.
- Lekce si můžete také s předstihem přednahrazovat.
- V systému Auksys jsou nastaveny dvě přednáhrady, lekce si takto můžete vyčerpat před jejich řádným konáním.
- Pokud na konci kurzu vyčerpáte více lekcí, než máte zaplacených kreditů, za tyto navíc vyčerpané lekce uhradíte poplatek 200 Kč/30 minut lekce nebo 250 Kč/45 minut lekce.
- Pokud máte zakoupenou sourozeneckou plavenku nebo hradíte jen část kurzu, lekce se doplácí v plné výši dle platného ceníku.
- Nevyčerpané náhrady lze převést do bezprostředně navazujícího kurzu za předpokladu, že jste do něj zapsáni a kurz máte uhrazený. Převádí se takto maximálně 3 řádně omluvené lekce.
- Nevyčerpané lekce propadají bez náhrady.
- Podzimní kurz (září – prosinec) – převod max. 3 lekcí do zimního kurzu.
- Zimní kurz (leden – březen) – převod max. 3 lekcí do jarního kurzu.
- Jarní kurz (duben – červen) – lekce se nepřevádí, lze využít na volné plavání v průběhu července.
- Během průběhu daného kurzu má každý klient možnost zažádat o převod jedné lekce, která byla pozdě omluvena, na lekci omluvenou, aby za ni mohl čerpat náhradu. Pro tento převod je nutné kontaktovat kancelář AquaBelly prostřednictvím e-mailu, ve kterém uveďte jméno dítěte, datum narození a stávající kurz. Během 7 pracovních dnů bude jedna pozdě omluvená lekce změněna na omluvenou lekci.
- Náhrady je možné využívat také při vstupech na volné plavání. Na volné plavání mohou přijít také další rodinní příslušníci nebo kamarádi a lze takto vybrat více náhrad najednou. V takovém případě je možné za jednu omluvenou lekci čerpat vstup do bazénu na volné plavání pro jednoho dospělého a jedno dítě na 60 minut.
- Pokud nebudete pokračovat v navazujícím kurzu, je možné za každou neodplavanou, ale řádně omluvenou lekci, vyplatit zpět 50 Kč. O tuto možnost je třeba písemně požádat nejpozději do 15 dnů po ukončení daného kurzu.
- Další možností je písemná žádost o převod 3 řádně omluvených lekcí na volné plavání v průběhu navazujícího kurzu. Po domluvě s vedením centra vám bude vystavena časově omezená poukázka, kterou na volné plavání uplatníte.
- Pokud dojde ke zrušení lekce z technických důvodů (odstávka vody, el. proudu), bude vám nabídnuta náhradní hodina.
- V takových případech se vždy snažíme o vzniklé situaci klienty informovat s předstihem, ne vždy je to však možné (akutní případy havárie).
- AquaBella Baby Club nenese zodpovědnost za nevyčerpání náhrad za omluvené lekce, tyto lekce propadají bez náhrady.
- V mimořádném případě je provozovatel oprávněn z provozních důvodů změnit termín lekce nebo celého kurzu.
Omluvy a náhrady lekcí - aktivity v tělocvičně
- Nelze nahrazovat neomluvené lekce.
- Lekce je možné omlouvat do 8:00 ráno v den konání lekce.
- V případě konání podobné aktivity (stejná věková skupina) lze za řádně omluvené lekce využít náhradu.
- Náhradní lekci rezervujte prostřednictvím online systému Auksys.
- Pokud se podobná aktivita nekoná (není nabízena), lze za řádně omluvené lekce vzít na další lekci kamarádku. To lze za předpokladu volné kapacity v lekci (zjistíte v Auksysu, na recepci, e-mailem v dostatečném předstihu).
- Případně je za sebe možné poslat na lekci, na kterou nemůžete dorazit, náhradníka. Toto je třeba oznámit na recepci a instruktorce.
- Za omluvené lekce v tělocvičně není možné čerpat náhrady formou vstupu na volné plavání nebo na lekce plavání.
- Omluvené lekce se na další navazující kurzy nepřevádí.
- AquaBella Baby Club nenese zodpovědnost za nevyčerpané náhrady za omluvené lekce.
- Za lekce v tělocvičně, které nezajišťuje AquaBella Baby Club, tedy Baby Jóga a výtvarné tvoření, nejsou možné náhrady.
Storno podmínky - kurzy plavání
- Storno daného kurzu je možné provést pouze písemně prostřednictvím e-mailu. Následně je třeba předložit doklad o zaplacení, permanentku.
- Do 2. lekce uvedené v kalendáři kurzů se vrací poměrná část kurzovného po odečtení částky za odplavané nebo omluvené lekce a po odečtení storno poplatku 300 Kč.
- Po 2. lekci uvedené v kalendáři kurzů se kurzovné nevrací.
- Ze závažných zdravotních důvodů doložených lékařskou zprávou je možné individuální posouzení vedením AquaBelly Baby Clubu.
- V případě zrušení kurzů ze strany poskytovatele vzniká nárok na vrácení poměrné části kurzovného dle uskutečněných lekcí, případně na převod lekcí na náhradní kurz (lekce), bude-li poskytovatelem nabídnut.
Storno podmínky - vaničkování a individuální lekce
- Při omluvení lekce více než 24 hodin před začátkem lekce se storno poplatek neúčtuje.
- Při omluvení méně než 24 hodin před začátkem lekce se účtuje storno poplatek ve výši 300 Kč.
- V případě nenastoupení na lekci se účtuje storno poplatek ve výši 100 % ceny lekce.
- Kurzovné (permanentka) za vaničkování se vzhledem k možnosti si jednotlivé lekce nahradit, nevrací.
Storno podmínky - aktivity v tělocvičně
- Storno daného kurzu je možné provést pouze písemně prostřednictvím e-mailu. Následně je třeba předložit doklad o zaplacení, permanentku.
- Do 2. lekce uvedené v kalendáři kurzů se vrací poměrná část kurzovného po odečtení částky za vyčerpané nebo omluvené lekce a po odečtení storno poplatku 300 Kč.
- V případe zrušení kurzů ze strany poskytovatele vzniká nárok na vrácení poměrné části kurzovného dle uskutečněných lekcí, případně na převod lekcí na náhradní kurz (lekce), bude-li poskytovatelem nabídnut.
Storno nelze uplatnit po skončení zakoupeného kurzu.
Zakoupením kurzu a převzetím dokladu o zaplacení stvrzujete, že jste se seznámili s provozním řádem AquaBella Baby Clubu, souhlasíte s ním a budete tento provozní řád dodržovat.
Mezi AquaBella Baby Clubem spol. s r. o. a zákazníkem vzniká vztah, který se řídí ustanovením zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník a zákonem o zpracování osobních údajů č. 110/2019 Sb.